东莞常平保安服务公司
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浅谈以人为本,在保安队伍建设中的作用

发布日期:2013年5月20日 来源:www.changpingbaoan.cn 已被浏览 1798次

企业的发展离不开每一名员工的努力,因此在保安队伍的管理教育过程中,既要坚持规章制度的尺度,也要坚持人性的尺度,发挥人的主观能动性和主导作用。处理好以人为本与保安队伍建设的关系,有助于提升管理者的能力和水平,有助于保安队伍建设和整体 素质的提高,有助于建设和谐稳定的保安队伍和树立保安队伍新形象。

以人文本在保安队伍建设中的作用

所谓在保安队伍管理教育工作中坚持以人为本,就是通过人性化的管理教育方式,不仅是管理者境界上的升华,也是被管理者理解并主动接 受约束的全过程,促使管理者与被管理者之间自然形成情感上的沟通,减少猜忌与隔阂,形成相互理解与相互支持的局面,提高管理效率。

以人文本的内涵首先是相互尊 重,管理者要尊重被管理者的人格, 被管理者要尊重管理者的责任,管理 者要尊重被管理者的首创精神和奉 献精神,被管理者也要尊重管理者的管理行为。同时,以人文本既是一 种全新的管理模式,也是一种文化 现象,这种文化现象表现在保安队 伍日常管理、保安业务技能培训、保安勤务等保安服务诸多细节中,处处 体现人文理念和关于人性的哲学态 度。管理者既要与时俱进,加强学习, 锻造自我,提升管理意识,善于发现和研究出现的新情况,找到解决问题 的新办法,又要在实践中善于总结经 验,常常把自己放到被管理者的位置思考问题,采取“因地制宜”、“因人而 异”、“管教结合”、“多鼓励、少批评”、 “多引导、少指责”等灵活方法,把保安员当成自己的亲人和兄弟,用真情 实意让保安员感受到温暖,增强凝聚 力和向心力,实现共同进步和成长。

以人为本的实质是管理者处处 为保安员着想,管理方式恰当,教育中少讲空话和套话,为保安员个人成 长搭建平台和提供助力,消除彼此之间的陌生感和距离感,形成融洽的工作和生活环境,相互尊重,相互理解, 相互支持。以人为本的特征是创新管理教育新模式,尊重人、了解人、 爱护人、信任人并通过精神和物质激 励,调动保安员的工作主动性,完善争先创优机制,建设和谐稳定的保安队伍。

以人文本首先强调的是人的理 念,突出人的理性、人的创造性、人的主动性、人的善举行为、仁慈之心,保安队伍的管理教育工作均以人为轴心,以人为突破口。

首先,坚持以人为本有助于提高管理者的先进理念。在基层保安队伍管理教育工作中,基层保安管理者 的管理行为关系到队伍的素质和建 设,只有运用先进的人文理念和倡导以人为本,才能从人类共同属性中找出融会贯通的工作方法,从而克服思 想僵化、态度生硬、出言伤人、方法简单等不良习惯,在实际工作中善于与 大家交流沟通,增进互信,凡事为别人着想,不脱离群体,走群众路线,养成思维逻辑严密、方法灵活细腻、态度和蔼、出言谨慎作风,既可维护自身形象,也便于大家接受,这是培养 保安队伍团队精神的重中之重。

其次,坚持以人为本有助于完善管理教育机制。对于一个团队或者一支保安队伍而言,管理教育工作 不仅仅是管理者的责任,事实上每一 个保安员都有自我约束、自我管理、自我教育以及服从他人管理的义务。如果管理者始终以我为主,凡事我说 了算或者总以命令式的方法,那么较 终的结果是伤害了保安员的感情,走 进独断专行死胡同,进而导致失去群众基础,再好的措施和制度也不可能得到贯彻。所以,在管理教育工作中 提倡以人为本,就是通过完善民主管理机制,调动保安员的积很性,心里有话说出来,好的建议提出来,心往 一处想、劲往一处使,尊重保安员的合理化建议,肯定保安员的首创精神,在某些方面拜保安员为师,向保安员学习,构建民主管理平台,推 进民主管理评议和民主决策制度,增强民主管理意识,发挥每个人的 主观能动性,强化管理教育工作的号召力和执行力,实现民主管理科学 化。

再次,坚持以人为本有助于增强保安员的归属感。长期以来,由于我们在保安队伍的管理教育工作中缺 失人文理念,要么有意无意地伤害保安员的自尊心,要么侵害保安员的权益,要么简单粗暴,要么只管不教, 保安员受到伤害没人管、有苦衷没处说、遇到困难没人帮,当出现问题时一切都归咎于保安员,很少有管理者从自己身上找差距,这些都是导致保 安队伍不稳定和流失率居高不下的因素。坚持以人为本,就是依靠人文 理念和实践,调和管理者与被管理者之间的矛盾,统一相互间思想行动, 想保安员之所想、急保安员之所急, 通过关心爱护保安员,积很为保安员解决实际困难,尊重保安员人格,使保安员产生归属感、荣誉感、责任感, 做到留人留心,增强凝聚力,提升战斗力。

因此,坚持以人为本有助于规范 管理者的管理教育行为。管理教育不仅仅是管理者的一种责任,更是一 种服务行为。把服务融化到日常管 理教育工作中,从人性的角度、情感 的角度、人与人之间共同属性的角度、处处体现人性的角度,变管理教育为服务,崇尚人文关怀,这是提升 管理教育工作水平的一次革命。

以人为本在保安队伍建设中的应用

在保安队伍管理教育工作中坚持以人文本,要汲取其精髓,在实践中始终坚持营造人文环境和倡导人性文化,稳定保安队伍,提高保安队 伍整体素质,提升保安服务水平,拓宽可持续发展道路。现结合东莞常平保安公司的一些实例进行探讨。

一是各级保安骨干要以身作则,与保安员同甘共苦。一支队伍当中的以人为本,其中重要的表现就是人人平等,包括平等的工作时间、工资 待遇、调整休息、学习锻炼机会等等, 任何人都没有凌驾于他人之上的特权,否则就是对人文理念的践踏。“喊破嗓子不如干出个样子”,这是一位保安骨干道出的心里话。保安骨干以身作则,首先要强调消除特权思想,把自己融入到保安员当中,要求保安员做到的自己首先做到,要求 保安员不能做的自己不做,工作干在 前头,重大任务冲在前头,遇到困难勇于担当,私利面前爱憎分明,荣誉面前谦逊淡定,处理问题心静如水, 用爱心赢得保安员的拥护,用行动维护自身形象,为保安员当好标杆。公 司第六项目部经理侯春亭在今年全 国“两会”安保期间,接到河南老家打来的电话,称其母亲病重,没有向 任何人说,把对母亲的担忧和挂念藏在心里,用工作和责任释放内心的压力,像往常一样集中精力抓管理、带队伍,从每一个细节上把全国“两会” 安保措施落实到位。然而,当他忙完工作赶回老家时,其母亲已经病逝 了,没能和母亲见上较后一面,他的爱岗敬业精神感动了身边的保安员, 这种潜移默化的精神引领着一支队 伍的前进方向。

二是以情带兵,以情暖人。人是 能制造和使用工具的高级动物,人与人之间的处事与交往都离不开情 感成分,这是人类共同繁荣发展的基 础。在保安队伍管理教育工作中,提倡以情带兵、以情暖人,这是人性科学的运用和发展,是经过实践检验的 有效手段。保安队伍是一个特殊群体,独自出门在外,在一个陌生的城市里身边没亲人,一时缺乏家的感 觉。所以,以情带兵、以情暖人,需要 从保安员的衣食住行上入手,把保安员的酸甜苦辣挂在心上,当保安员需要帮助时毫不犹豫地伸出双手,当保 安员烦躁不安时像关心自己的亲兄 弟一样排忧解难,使保安员处处能够感受到人文关怀。近年来,公司大力倡导人文理念,引导各级保安骨干改 变工作思路,用感情上的投入替代过 去的冷漠。如公司驻建行保安队,从新保安员入队步开始,让保安员吃好顿饭、给家里打好个电 话、留下个好印象,保安员工作顺心、家长放心,看似简单的小事却让保安员感受到了温暖。与此同时, 公司从多角度、全方位实施暖心工程,每年夏季为一线保安员配发防暑降温用品,每年冬季为保安员宿舍配发电热器,每逢节日为保安员发放慰问品,为家庭困难的保安员发放慰问 金,邀请立功授奖保安员的家属到京旅游等等,实实在在地把好事办到保安员的心坎上。

三是关爱保安员的精神文化生活。倡导以人为本,必须处理好物质与精神的辩证关系,除了从物质生活上关心保安员以外,更加注重关心保 安员的精神文化生活,通过举办系列文化体育活动,满足保安员的精神需 求和追求,用精神力量增强保安队伍 的凝聚力和战斗力,每年三八妇女 节,公司不仅为女员工和女保安员发 放慰问金,同时还要组织大家到郊区 踏青、组织参脱、游览等活动,使她 们自尊自爱、自强不息;每年八一建军节,公司都要为保安队伍中的复员退伍军人发放纪念品,通过召开座谈会、参观景点等形式,鼓励他们继续 坚守保安工作岗位;每年七一前后, 公司党支部都要组织党员到西柏坡接受革命传统教育,在保安服务工作中永葆共产党员的先进性;每年夏 季,公司工会都要分期分批组织员工 到外地度假旅游,放松心情,激发热 情;每年公司都要组织登山、拔河、跳绳、象棋等文化体育活动,为保安员搭建自我展现的舞台;公司还为保安 员成长成才创造条件,鼓励各级保安骨干以及保安员参加各种职业技能 培训学习,并为他们报销一定比例的 学费,从精神层面上关注保安员的未 来。

四是让所有保安员分享企业发 展红利。当前,保安队伍在拓展过程 中面临招工难、留人难等诸多不利因素,也给保安队伍管理建设带来一 定困难。作为保安企业来讲,追求经 济效益是永恒的主题,作为保安员来 讲,当然是期盼工资福利能够上涨。怎样处理好投入与产出、再投入与再 产出关系,以及如何增强企业盈利水 平,既要从经济学角度加以研究,又不能抛开人力资源在企业建设中的主体地位。保安员与企业的关系是 鱼与水的关系,企业为保安员的工作 和生活提供就业机会,反之保安员也为企业的繁荣发展做出了贡献。所以要尊重保安员在企业发展中的主体地位,让保安员享受企业发展红 利,在条件具备的情况下尽可能提高保安员的工资待遇水平,用物质手段 鼓励他们坚守保安岗位,对内推树主人翁意识,对外用品牌增强行业吸引力,既是双赢互惠,也是人文理念。 近年来,公司在企业发展壮大的道路 上,更加注重企业人文理念的升级,关爱行动及时跟进,在力所能及的情况下,每年为保安员增加工资和福利待遇;为参加工作一定期限的保安员 解决社会保险,使他们在为公司发展倾心尽力做出贡献的同时,也能得到相应的物质回报;通过建立和完善绩 效考核机制,多劳多得,奖惩分明,调动大家的积很性,进一步增强企业发 展的核心驱动力。

事实证明,以人为本是现代企业管理必须遵循的一条法则,是凝聚企业能量的重要手段,是促进企业可持续发展的硬道理。

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