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政企分开、管办分离将给基层保安管理工作带来怎样的影响?

发布日期:2013年5月10日 来源:www.changpingbaoan.cn 已被浏览 2199次

《中国保安》:政企分开是政府职能转变和企业自身发展的需要,保安 服务业一直存在呼吁政企分开、管办 分离的改革声音,特别是《保安服务 管理条例》(以下简称《条例》)施行 后,以法律的形式明确了这一点,实 现政企分开、管办分离的改革已势在 必行,作为基层保安管理者,您认为这一改革的意义何在?

王桂明:我国保安服务业是改 革开放初期产生和发展起来的一个 新兴服务行业,是社会主义市场经济 和第三产业的有机组成部分。一直 以来,保安服务公司主要是由公安机关开办,并由公安机关直接领导和管 理,可以说,这一体制在一定时期内 发挥出了重要作用。但随着社会主 义市场经济的发展和逐步完善,保安 服务业必须向市场化方向发展,不断 自我更新和完善。众所周知,保安行 业实行政企分开、管办分离的改革呼吁已久,现在已到了攻坚阶段。这是 社会、经济发展的需要,也是贯彻落 实《条例》的需要。说到这一改革的 意义,我个人认为主要有以下几点: 一是有利于按市场规律规范保安企 业的市场行为,进一步引入市场竞争 机制,优胜劣汰;二是有利于公安机关的监督管理,掌舵把脉,规范市场, 使保安服务业健康有序发展;三是有 利于满足社会安全的多元化需求;四 是有利于在市场竞争中激发保安企业的活力,保持队伍的稳定性;五是 有利于推动整个行业向更高层次持 续发展。

任蓬帅:作为基层保安管理者, 我认为《条例》明确了政企分开和管 办分离的要求,让保安服务企业走入 市场化运作的规范之路,实现真正的 独立核算、自主经营、自我发展、自负 盈亏。同时,也为公安机关有效加强 对保安服务活动的监督管理提供了 法律依据,为保安从业单位和保安员 开展保安服务、维护自身合法权益提 供了法律保障。这些无疑对于改革 和加强保安管理工作,建立和规范保 安服务市场新秩序等具有十分重要 的意义,可以说我国保安服务业已进 入了一个新的发展时期。

杨科根:如今,政企分开、管办分 离的改革是大势所趋,享受惯了过多 “关照”的公安机关开办的保安企业, 势必要遭受不小的冲击。但伴随挑 战的同时,机遇也随之而来,因此,我 认为这一改革的意义深远,主要体现 为这样几点:

,有利于构建公正、公平的 市场竞争环境,促进行业健康发展。 随着《条例》的颁布施行,保安服务 市场得到了进一步开放,各种性质 的保安企业、物业企业纷纷涌入保 安行业。在这种多元化的市场格局 下,竞争机制的作用显露无疑,它打 破了保安行业的行政垄断和区域划 分。但由于行政部门既是监管者又 是经营者,导致国有保安企业发展 受限,同时市场监管体系的不健全, 容易引发恶性竞争、违法投标、非法 用工、劳资纠纷等一系列问题,扰乱 市场秩序和败坏行业口碑。因此,要 解决这些问题,规范企业市场行为, 提高行业整体服务质量,必须从体 制上着手,通过撇清“政”与“企”的 关系,加强市场监管,从而建设一个 公正、公平的市场竞争环境,促进行 业良性发展。

第二,有利于充分增强企业自主 性,加快企业内部改革。从宏观层面 上来看,脱钩改制后,行政部门主要 负责保安行业监管,而运营和发展方 面的事务则由企业自主完成,也就 是说国有保安企业将失去原来在政 策、信息等方面的优势.但是,从另 外一个方面来看,管办分离也加快 了国有保安企业市场化进程,特别 是解决机构臃肿、人员冗杂、工作效 率低、市场竞争力弱等问题。这主要 是凶为脱钩改制后,企业自主权得 到加强,同时,随着对行政部门依赖 关系的消失,迫使企业必须自谋发 展,必须积很主动地参与市场竞争, 必须首先通过精简机构、优化管理 机制、重视人才培养等内部改革措 施来提升竞争力,以适应市场经济的 发展。

第三,有利于激发企业创新能 力,促进企业可持续发展。时代在进 步,社会在发展,创新才是永恒的主 题,目前保安服务业正处在改革与发 展的关键时期,粗放型的旧发展模式 势必会被淘汰,要在日益激烈的市场 环境中生存,就必须具备创新能力。 此次政企分开、管办分离的浪潮正好 给了国有保安企业一个广阔、自主的 创新空间,在这个空间里国有保安企 业可以更好地适应新环境,接受新事 物;可以更好地突破各种条条框框, 迎接新挑战、新机遇;可以更好地建 立健全市场经济条件下的企业管理 机制,增强企业核心竞争力,另外, 创新能力的提高在为企业可持续发 展提供强大动力、创造更大收益的同 时,也更有利于保安企业履行好社会 公共服务职能。

官多兵:我就政企分开、管办分 离这一改革对公安机关开办的保安 企业的积很影响谈几点看法:

,实现政企分开、管办分离 后,公安机关只对保安企业进行监 管,在一定范围内规避了风险。同时, 保安企业也改善了法人结构,能够建 立起权力制衡机制、科学决策机制和 激烈竞争机制,增强了市场竞争力和 抗风险的能力,能促进企业健康、良 性、持续地发展。

第二,保安企业拥有了自主经营权,可以在市场的引导下开发新的业 务,同时将会为社会提供大量的就业 机会,解决社会上部分闲散劳动力的 就业问题,充分体现保安企业的社会 责任。

第三,改制后的保安企业将更加重视工资、福利、社会保险、劳动权益 等方面的工作,完善相关制度,这有 利于加强员工的保障,从根本上增加 员工归属感,使其真正做到为企业谋 发展、为社会做贡献。

杜悦华:我认为政企分开、管办分离这一改革的意义主要体现在以 下三个方面:

,顺应了我国保安服务业发展的必然趋势。在《条例》出台之前, 我国保安服务业处于垄断经营的状 态,没有建立起符合社会主义市场经 济规律的竞争机制。逐渐地,保安企 业希望通过竞争寻找发展机会,保安 从业人员希望通过竞争带来待遇的 改善,客户希望通过竞争能促进保安服务质量的提高。那么如何对保安 服务业进行市场化运作,建立起有效 的竞争机制呢?应该说实现政企分 开、管办分离的改革是较佳途径:,这 完全顺应了我国保安服务业发展的 必然趋势,为其向着高层次服务和高 科技的安全防范体系发展提供了动 力。

第二,标志着我国保安服务业进 入了开放的时代。政企分开、管办分 离的实现使我国保安服务业真正进 入了开放的时代。市场竞争机制的 引入,将打破保安服务业的行政垄断 和区域划分,允许多种经济成分进入 保安服务市场,与国有保安企业在同 一个舞台上展开公平竞争,为规范保 安企业管理和保安服务行为,培育和 规范保安服务市场创造了良好的发 展环境,提供了法律法规的支撑,从 而有助于保安服务业的良性发展。

第三,有利于规范正规的保安服 务市场秩序。《条例》在规定“国家 机关及其工作人员不得设立保安服 务公司,不得参与或者变相参与保安 服务公司的经营活动”的同时,还严 格规定了公安机关对合法保安从业 单位和人员指导、监管的职能。一是 按照《条例》对保安服务准入制度的 要求,做好保安从业单位资质和保安 员资格的审查工作,二是对合法保安 从业单位和人员进行指导和监管。三 是加强对违法行为的惩处。实现政 企分开、管办分离后,公安机关仅作 为监管部门负责这些工作,使其能够 更好地发挥作用,避免出现“错位、越 位、缺位”的现象。

侯永:实现政企分开、管办分离 的意义主要有:

一是将保安行业推向市场,竞争 将更加激烈,健进保安企业提升自身 实力,随着《条例》的贯彻落实,不同性质的保安服务企业将在公平、公 正的条件下依法开展经营,自主性更强。当然,一些管理不善、硬件不足、 服务质量不到位的企业将被淘汰或 被别的优秀企业兼并与整合,这必然促使保安企业不断完善管理,提升自 身实力。只要有了强大的市场竞争 力,企业便进能攻退能守,不断开辟 新的市场领地,进而促进企业的进一步发展。

二是打破以往的垄断经营,有利于增强保安企业的活力。原有的公安机关开办的保安企业,由于体制的原因,有时会出现不公平竞争的现 象,同时由于地方保护主义的存在, 保安服务市场缺乏竞争,保安企业缺乏活力。《条例》赋予公安机关监管职能,彻底实现管办分离,在这种形势下,保安企业摆脱了不必要的束 缚,可一心一意搞经营,全力投入到企业的发展之中,进一步增强了企业 的活力。

三是有利于建立开放、竞争、有序的保安服务市场,推动行业全面发展。保安企业的改制就是改变管办 合一的体制,按照管办分离的要求, 引进竞争机制,允许和鼓励社会资本 进入保安服务市场,打破行政垄断和 区域划分,让市场配置保安资源,有 利于建立开放、竞争、有序的保安服务市场,使不同所有制的保安企业形成良性竞争,加快保安服务业全面发 展的速度。

《中国保安》:保安服务业实现政企分开、管办分离,将彻底打破行政垄断,建立起市场竞争机制,各种不 同所有制的保安服务企业在同一舞台上展开公平竞争,保安管理机制得 到理顺……保安服务业将呈现出前 所未有的新局面。您认为实现政企 分开、管办分离将给基层保安管理工作带来怎样的影响?

王桂明:我认为从总体上对我们基层保安班队正常的管理工作影响不会很大,但是,保安企业体制机制 的改变,对于基层保安管理工作的要 求不是降低了,而是更高了。企业要 想在激烈的市场竞争中站稳脚跟并 不断发展,首先是基层保安管理工作 要适应新的管理模式,尽快转变思维 观念、管理机制、业务模式和具备相应的专业技术,否则整个企业就可能 面临掉队或被淘汰的危险;其次是社 会对保安从业者也提出了更高的要求,人们需要有一定技能的高素质保 安员提供高效优质的安全服务,这不 仅是对保安员的挑战,更是对基层保 安管理者的挑战;再次是新的管理机制、新的标准要求可能带来部分保安 员的不适应,因而可能会带来队伍的 不“稳定性”,所谓“预则立,不预则废”,应切实采取措施保持队伍稳定; 第四是如何把服务客户与承担社会 责任统一起来,要进行研究与探讨; 第五是要在提高保安队伍整体素质,创造自己的品牌方面下大功夫;第六 是要有企业向着法制化、规范化、职 业化方向发展的思路。

任蓬帅:我认为实现政企分开、 管办分离对基层保安管理工作的影 响主要体现在:一是可以祛除保安队 伍中的痼疾。长期以来形成的垄断 经营模式,使基层管理者不重视市场 经济规律的作用,队伍的综合素质较 差,人员流动性大,队员的合法权益 得不到保障,思想不稳定,服务质量 上不去等情况制约着基层队伍的发 展,这些情况将随着政企分开、管办 分离得到根本改观。二是保安员的 录用、建档、去留及培训工作都向着 正规化、制度化的方向迈进。三是保 安服务市场的竞争将日趋激烈,公安 机关开办的保安服务企业的优势将不复存在,基层管理者要及早着手规 划,用优质服务去占领市场。

杨科根:经济基础决定上层建筑,经济基础的变化必然带来上层建 筑的变革。如今,随着保安服务业的 蓬勃发展,旧的运营体制、管理理念、 制度体系已无法满足甚至阻碍企业 的发展,如不顺势而行,必然会被市 场经济浪潮所吞没。实质上,实现政 企分开、管办分离是自上而下的体制改革中的高层次部分,即企业主体性 质的变革。既然是自上而下,企业主 体性质的变革当然也会给基层保安 管理工作带来深远的影响。

,可促进基层管理手段的正规化和科学化水平提升,规避管理过 程中存在的盲目性。在队伍建设中, 基层管理是根本,是企业管理的较终 着力点,所以基层管理效率会直接影 响到企业管理水平和企业市场竞争 力。但在现行体制下,各种管理手段 在实施过程中既不充分注重实效性,又缺乏规范化的机制保障,从而导致 既定目标往往无法圆满完成。例如, 通过培训的管理手段来提升服务质 量,但在实施阶段会出现临时拼凑人 员、培训内容缺乏针对性、培训形式 单一等情况,致使培训效果差。实现 政企分开、管办分离将在企业体制层面上为基层管理效率的提高提供有 力保障,同时在这一过程中也将会促 进基层管理手段的正规化和科学化。

第二,可促进基层管理方针的转变,提高客户满意度。服务是保安 企业的生命线,是否满足客户合理 需求是衡量保安服务质量的标 准,同时不同客户还有着不同需求, 甚至同一客户在不同时期也有着不 同需求。因此,新时期的基层管理方 针必须是建立在客户需求差异性的基础上的,这也就要求我们必须打 破陈规旧矩,将基层管理重心调整 至符合客户服务需求的轨道上来, 坚持以客户需求为导向,不断改进 和优化服务,以满足客户切实需求, 提升客户满意度。

第三,有利于人性化管理理念的 贯彻和落实。实现政企分开、管办分 离加快了保安服务业市场化进程,竞 争的加剧不仅仅会体现在营销方面, 作为劳动密集型的保安行业对人力 资源的竞争更是激烈,可以说稍有不 慎就会被“挖墙角”。所以,除了进 一步提升保安员福利待遇外,还必须 认真贯彻和落实以人为本、以情带兵 的人性化基层管理理念,为保安员创 造更好的工作环境,谋取更高的福利 待遇,调整更匹配的工作岗位,只有 这样才能在有关“人力资源”争夺的 战争中赢得胜利,为企业发展赢得先 机。

第四,有利于人才培养机制的形 成。人才是生产力,没有高素质 的保安人才就无法提供优质服务,没 有优质服务企业就会陷入被动局面。实现政企分开、管办分离,让失去了 “靠山”的国有保安企业更加依赖于 保安人才。保安人才的培养将是基 层管理工作中的重要内容,要通过培 训、晋升、淘汰等基层管理手段,不断 完善和健全人才培养机制,积很培养 保安骨干分子,让他们作为中坚力量在一线保安工作中发挥“以点带线, 以线带面”的模范带头作用,促进整 体服务质量的提高。

官多兵:从2011年5月起到2012 年10月底,我所在的宜宾市金盾保安 服务有限责任公司进行了改制,实现了 政企分开、管办分离。公司改制时问 虽短,但对自身的发展影响甚大,也 波及到了基层管理工作?

,业务稳步发展。公司改制 后,实现了自主经营权,在行业监管 及主管部门的政策指导下,大力发展 各项业务。2012年,我所在的金融网 点业务增长率达到了6%。

笫二,队伍管理有章可循。公司 改制后,金融网点大队按照“以人为 本”的理念,建立和完善了管理制度 和各项工作流程,对员工的实际工 作、服务质量、行为规范进行了更为 严格的监督,并在此基础上实行绩效 考核,与员工绩效工资挂钩。

第三,保安员保障更有力。保安 工作是一项高风险的职业,过去由于 公司定位模糊,导致员工伤残、死亡、 抚恤等保障做不到位,在一定程度上 影响了队伍稳定、公司改制后,金 融网点大队通过三调工资稳定人心, 使员工工资涨幅达到了30%,并加大 对劳保的资金投入,切实解除了员工 的后顾之忧。

杜悦华:我认为主要有以下三个 方面的影响:

,落实保安管理制度会更加 顺畅、管理工作一靠制度、二靠教育、 三靠监督、四靠激励。制度是企业管 理的基础,一个企业如果没有相关的 规章制度,管理工作就会无从下手。 可是在《条例》施行之前,我们在按 照公司的各项规章制度实施管理时, 还不得不看上级领导的脸色行事,特 别是在按制度处理某个人或某个敏 感性问题时,一定要看上级领导同意 不同意、高兴不高兴。否则,即使你 严格遵守了公司的规章制度,也会受 到严厉的批评和指责。这种人治大 于法制的管理模式,使我们基层管理 者经常处在非常尴尬的境地,有时还 会有丢职丢岗的危险。公司改制以 后,企业实现了真正的政企分开、管 办分离,公司老总摆脱了不必要的束 缚,可以按照市场规律去拓展业务, 使企业的各级管理者都按照有利于 企业发展的原则工作,也使管理对象 彻底打消了靠背景去生存的念头,树 立了靠实干立足的新观念。在这样 的环境中,我们基层管理者在执行和 贯彻公司各项规章制度时,才显得无 比轻松和顺畅。

第二,保安员的积很性和创造性 会得到更好的发挥。体制不同,思想 观念就会不同。公司改制以后,彻底 打破了“上面有人就有好岗位”、“有 背景就有铁饭碗”的思想观念,要求 大家必须确立“公司荣我荣,公司辱 我辱的观念;服务单位就是上帝的观 念;凭实干立足,靠本事吃饭的观念 和责任就是创造,安全就是财富的观 念”。通过学习,来提高自己的理性 思维层次;通过教育,来提高队员的 政治思想觉悟;通过学典型,在基层 队伍掀起创先争优的热潮。公司改 制以来,队员们的思想观念不仅已经 跟上了公司发展的步伐,大家在工作 中的积很性和创造性也得到了充分 发挥。

第三,保安管理的方式会更加灵 活。由于我们基层管理者把管理目 标由过去的看领导同意不同意、满意 不满意转变为是否有利于企业的发 展、是否有利于调动大家的积很性和 创造性上来,所以在管理方式上也更 加灵活多样。比如:为了让那些为公 司做出突出贡献的人不白干,我们队 长就有权将其调整到条件较好、收益 较高的岗位上去;为了让那些为公司 争得荣誉的人得到好处,我们中队在 公司给予奖励的同时,还会将其列为 “十佳保安标兵”候选人。

侯永:实现政企分开、管办分离, 打破行政垄断,建立起市场竞争机 制,将给基层保安管理工作带来一定 的影响。

一是有利于保安员的思想稳定: 原先保安员待遇低、社会地位低,工 作时提不起精神,干劲不足,没有长 远打算,得过且过的问题时常出现, 给基层管理工作带来一定影响。改 制后,竞争的加剧,使得客户对高素 质的保安员的需求增大,保安员有用 了武之地,保安职业化程度将提高, 待遇也会随之提高,只要干得好,收 入可以比以前高出很多。这在很大 程度上有利于保安员的发展,使其在 保安岗位上能够实现自我价值,进而 将保安工作作为一项事业去做。因 此,只要基层管理者做好相应工作, 就能保证队员的思想稳定,大大降低 人员流失率。

二是有利于提高队伍的整体素 质。长期以来,人们对保安行业仍停 留在素质低、工资低、学历低等低层 次职业的认知层面,加上各地保安队 伍不时出现个别负面事件,损害了保 安队伍形象。改制后,必然要求我们 基层管理者加强队伍建设,注重文明 礼仪教育,开展技能练兵。必须让队 员明白,市场经济的残酷性,以及今 天的工作不到位有可能转化为明天 的客户流失,因此,必须要转变工作 作风,由“要我干”转变为“我要干”。 在这样的形势下,基层管理者不得不 通过多措并举的方式,不断提升保安 队伍的整体素质,以保持进而扩展业 务。

三是有利于民营保安企业基层 队伍的发展。过去,公安机关开办的 保安企业,在开展业务时具有先天 的优势。改制后,这种优势将荡然无 存,我们民营保安企业的保安队伍将 和他们在同一平台上进行公平的竞 争,大家所处的位置是平等的,因此, 正如第二点提到的,只要我们做好各 项基层管理工作,提升保安队伍的素 质,一切用队伍的实力说话,肯定可 以干出一番成绩,拓展更多的客户, 从而发展壮大队伍。

《中国保安》:当下,随着《保安服 务管理条例》的深入贯彻落实,保安 服务业政企分开、管办分离的改革正 稳步向前推进,法制化、市场化进程 进一步加快。这一改革的完成,不仅 给保安服务企业带来了新挑战,也对 基层保安管理者提出了新要求。在 实现政企分开、管办分离的新形势 下,您将采取哪些新举措以继续做好 基层保安管理工作?

王桂明:我觉得一定要认识新形 势,并以新的姿态迎接新的挑战,我 结合我们保安队的实际情况,谈几点 加强基层保安队伍管理的想法:

首先是作为基层保安管理干部, 要端正思想,正确行动。时刻牢记为 人民服务的宗旨,保持正确的方luJ, 树立政治意识,大局意识,忧患意识, 责任意以,从思想上弄明白保安体制 改革的形势、意义和所面临的挑战, 从行动上自觉地贯彻改革的要求,跟 上改革的步伐,适应改革的新情况。

其次是按照公司统一部署,将继 续坚持创新发展,始终保持良好状 态,把履行社会责任、充分发挥辅警 作用作为一切工作的出发点,加强政 治思想教育,使广大保安员认识理解 企业改革的情况和新的要求,统一思 想,端正态度,上下人心思进,全体心 齐气顺,以实际行动传递国有保安正 能量,不断提升服务水平,为服务首 都经济社会发展,建没“平安北京” 作出新贡献。

第三是强化保安职业道德教育、 专业技能培洲、法律法规学习,继续 支持保安员进行科技文化知识的学 习深造,不断提高队伍整体能力素质 和服务质量。

第四是发扬以情带兵传统,关心 保安员工作、生活、成长和发展,培养 保安员牢固树立“爱岗敬业、品行规 范、服务社会、甘于奉献”的首都保安 精神;

第五是引导保安员走职业化路 子,不断转变他们当保安是为了打工 挣钱和临时工作的思想,培养他们热 爱保安职业,树立职业发展观念,从 而扎根保安职业,在保安行业里实现 自己的事业追求、生活梦想和人生价 值。

任蓬帅:实现政企分开、管办分 离后,如果基层保安管理者不能适应 新形势的要求,将面临着被市场淘汰 的危险。因此,在下一步工作中,我 将坚定不移地贯彻“以人为本、团队 精神、诚信经营、打造品牌”的理念, 使卢氏保安队伍走上持续、多元化的 发展道路。

一是强化服务质量,拓展服务领 域。我们将在拓展业务的同时,不断 提高服务质量,尽量不降低价格,而 是为服务增加价值,让客户觉得付这 些钱购买你的服务物有所值。我们 卢氏分公司的人防服务费在公司位 居第二,作为一个贫困县服务费能达 到这样的水平,就是通过处理好了价 次职业的认知层面,加上各地保安队 伍不时出现个别负面事件,损害了保 安队伍形象。改制后,必然要求我们 基层管理者加强队伍建设,注重文明 礼仪教育,开展技能练兵。必须让队 员明白,市场经济的残酷性,以及今 天的工作不到位有可能转化为明天 的客户流失,因此,必须要转变工作 作胍,由“要我干”转变为“我要干”。 在这样的形势下,基层管理者不得不 通过多措并举的方式,不断提升保安 队伍的整体素质,以保持进而扩展业 务。

三是有利于民营保安企业基层 队伍的发展。过去,公安机关开办的 保安企业,在开展业务时具有先天 的优势。改制后,这种优势将荡然无 存,我们民营保安企业的保安队伍将 和他们在同一平台上进行公平的竞 争,大家所处的位置是平等的,因此, 正如第二点提到的,只要我们做好各 项基层管理工作,提升保安队伍的素 质,一切用队伍的实力说话,肯定可 以干出一番成绩,拓展更多的客户, 从而发展壮大队伍。

《中国保安》:当下,随着《保安服 务管理条例》的深入贯彻落实,保安 服务业政企分开、管办分离的改革正 稳步向前推进,法制化、市场化进程 进一步加快。这一改革的完成,不仅 给保安服务企业带来了新挑战,也对 基层保安管理者提出了新要求。在 实现政企分开、管办分离的新形势 下,您将采取哪些新举措以继续做好 基层保安管理工作?

王桂明:我觉得一定要认识新形 势,并以新的姿态迎接新的挑战,我 结合我们保安队的实际情况,谈几点 加强基层保安队伍管理的想法:

首先是作为基层保安管理干部, 要端正思想,正确行动。时刻牢记为 人民服务的宗旨,保持正确的方向, 树立政治意识,大局意识,忧患意识, 责任意以,从思想上弄明白保安体制 改革的形势、意义和所面临的挑战, 从行动上自觉地贯彻改革的要求,跟 上改革的步伐,适应改革的新情况。

其次是按照公司统一部署,将继 续坚持创新发展,始终保持良好状 态,把履行社会责任、充分发挥辅警 作用作为一切工作的出发点,加强政 治思想教育,使广大保安员认识理解 企业改革的情况和新的要求,统一思 想,端正态度,上下人心思进,全体心 齐气顺,以实际行动传递国有保安正 能量,不断提升服务水平,为服务首 都经济社会发展,建设“平安北京” 作出新贡献。

第三是强化保安职业道德教育、 专业技能培训、法律法规学习,继续 支持保安员进行科技文化知识的学 习深造,不断提高队伍整体能力素质 和服务质量。

第四是发扬以情带兵传统,关心 保安员工作、生活、成长和发展,培养 保安员牢固树立“爱岗敬业、品行规 范、服务社会、甘于奉献”的首都保安 精神;

第五是引导保安员走职业化路 子,不断转变他们当保安是为了打工 挣钱和临时工作的思想,培养他们热 爱保安职业,树立职业发展观念,从 而扎根保安职业,在保安行业里实现 自己的事业追求、生活梦想和人生价 值。

任蓬帅:实现政企分开、管办分 离后,如果基层保安管理者不能适应 新形势的要求,将面临着被市场淘汰 的危险。因此,在下一步工作中,我 将坚定不移地贯彻“以人为本、团队 精神、诚信经营、打造品牌”的理念, 使卢氏保安队伍走上持续、多元化的 发展道路。

一是强化服务质量,拓展服务领 域。我们将在拓展业务的同时,不断 提高服务质量,尽量不降低价格,而 是为服务增加价值,让客户觉得付这 些钱购买你的服务物有所值。我们 卢氏分公司的人防服务费在公司位 居第二,作为一个贫困县服务费能达 到这样的水平,就是通过处理好了价 格与价值的关系而实现的。

二是以人为本,提高队伍整体素 质。我们在每周召开例会时,都会把 市场开拓、人员招聘等工作放在首 位,逢会必讲。在新形势下,我们将 继续抓骨干管理理念,抓保安服务建 设,以不断提高队伍整体素质。从加 强队伍职业道德教育入手,要求全体 人员时刻牢记自己的职责和任务,把 为客户提供优质的安全服务、加强内 部保卫放在首位,切实履行好自己的 职责、对新进人员实行传、帮、带制 度,以“严格管理、保证上岗质量”为 目标,从端正认识入手,培养全体人 员“学保安、干保安、爱保安”的热情, 加强保安理论与保安实践的结合,努 力提高全员的综合素质。

三是强化服务意识,提高队伍综 合能力。我们将继续要求骨干人员 经常深入一线,抓好队员思想教育, 从行动上关心、爱护他们,使队员从 打工者的心态转变成主人翁的角色, 增加他们的荣誉感,从而为客户提供 更加优质的服务。队里将经常性地 召开座谈会、谈心会,通过多层次的 淡活,端正队员的思想认识、工作态 度和服务意识,减少客户投诉,提升 其满意率。

杨科根:在新形势下,基层保安 管理工作任重而道远。要想有所作 为,必须摆脱旧观念的束缚,建立一 套与现代企业制度相配套的基层管 理机制,为企业可持续发展提供不竭 动力。作为基层保安管理人员,我将 采取以下几个方面的措施:

一是从我做起,转变干部队伍职 能,建没一支服务型的干部队伍。首 先,要杜绝“只管不理”、“不做拉倒” 的工作作风和管理模式,构建和谐队 伍环境;其次,工作重点要始终驻足 于基层,与队员打成一片,使队员产 生归属感,达到稳定队伍的目的;第 三,真心诚意为保安员谋福祉,认真 履行干部职责,维护每一名队员的切 身利益。

二是加强内控,提高管理效能, 以较短的时间,完成更多的工作,以 较小的成本,创造更大的价值,是企 业管理目之所在。在新形势下必须 重新规范和优化基层管理流程,将有 限的人力和物力资源投入到实效性 工作中去。另外,班组作为队伍组成 的较基本单位,班组长的素质与能力 关乎到整个班组的运作情况,所以还 必须加强基层班组管理,严格监督班 组长的日常工作,对思想松散的班组 进行专项整治。

三是完善在岗培洲机制,提高培 洲水平。目前,在岗培训机制存在组 织不力、针对性不强、形式不灵活等 弊端,在新形势下首先要树立科学的 培洲理念,从理论入手,注重实操水 平,夯实保安培训基础;其次,扩大 培训内容,要从单一的业务、军事、消 防、礼仪等内容的培训转向更广的方 面,如法律、文秘、救护等,努力培养 复合型人才;第三,要突出培训重点, 根据培训内容、培训对象、客户要求 及队伍发展的不同需求,采取针对性 的培训项目和措施,提高培训效果。

四是加强与客户交流,深化合作 关系。加强沟通和交流是为了了解 客户服务需求,便于对客户反馈的问 题进行及时整改,提高管理效率。通 过此举不仅能够深化与客户的合作 关系,便于今后工作开展,还有利于 树立企业“服务至上,诚信为本”的 形象。

五是加强与同行交流,学习先进 管理经验。参照其他公司已采用过 的、经实践证明切实可行的,且符合 本企业核心价值观的一些先进基层 管理经验和模式,对其精华加以吸 收、改进、创新,使其适宜自己队伍发 展的需要。

官多兵:目前,我负责宜宾市105 个金融网点、130余名保安员的管理 工作,深感责任较大,在公司完成改 制的新形势下,我以身作则积很带头 学习,提升自身的素质,不断改善工 作方法,总结管理工作中的经验教 训,及时针对管理工作的不足进行改 进。

,从日常工作入手,与队员 加强交流。我将每天的工作重点定 为到各个网点检查情况、收集信息, 主动与他们谈心交流,掌握他们的思 想动态,为他们排解工作和生活中的 难题,使自己成为众多一线队员的知 心朋友和倾诉对象。

第二,从队伍建设入手,强调企 业文化。我将每周召开一次班、组队 员工作会议,每月召开一次网点队员 全体会议,并形成会议记录。会议上, 要求各班、组长总结当月工作,查找 问题,同时安排下月工作计划,对于 公司的文件、会议精神、工作动态都 要向员工作积很的宣传。

第三,从福利待遇入手,保障队 员合法权益。继续贯彻履行好《劳动 法》和《劳动合同法》,依照法律要求 处理好队伍与客户之间和谐的服务 关系以及公司与队员之间和谐的劳 动关系,进一步依法保护好队员的合 法权益。如适当提高队员的劳动报 酬、福利和保险待遇,创造一个拴心 留人的环境。

杜悦华:在实现政企分开、管办、 分离的新形势下,我将采取以下三个 方面的举措来做好基层保安管理工 作。

,进一步确立更长远的发展 目标。说实话,虽然我来到公司工作 已经十多年了,而且到公司不久就走 上了管理岗位,但在公司改制前我还 真没有太长久的目标追求,这不是说 我不热爱保安职业,而是公司的所有 管理岗部是任命制,说不定哪一天我 不小心得罪了哪位领导,或者哪位领 导看我不顺眼,人家一句话我就下岗 了,所以,我只能做到领导用我一天, 我就认认真真地干好一天,如果哪一 天领导不用我了,我就拍屁股走人。 现在不同了,公司改制后,采取了“公 开、公平、公正”和“能者上、平者让、 庸者下”的用人原则,结合实际定编、 定岗、定人,明确各级各类人员的职 责,使公司内部形成一个“人人有岗 位、人人有事做、人人有创造、人人有 利益”的活性机体,使每一名员工都 有一个“公司靠我发展,我靠公司生 存”的发展理念。在这种体制下,我 必须有一个长远的发展目标,在中队 长的岗位上,充分把我良好的文化素 质、高尚的思想品质、出色的办事能 力和较强的管理能力部一一展现出 来,说不定哪一天我还有可能走上更 重要的管理岗位呢。

第二,进一步健全更完善的基层 管理制度。制度是管理的依据,只有 靠制度抓管理,我们的管理工作才会 规范、正规。实践证明,管理工作没 有什么捷径可走,必须老老实实地 抓好各项规章制度的落实,而落实制 度,首先必须健全制度,从而使我们 的每一项工作都有据可依。从目前 的情况来看,我们在抓管理方面,还 有许多制度没有健全和完善起来,比 如“安全形势分析制度”、“经验体会 交流制度”、“休息日战备值班制度”、 “信息反馈和跟踪问效制度”、“档案 管理制度”等等,我一定要在今后的 工作中,把这些适应公司长远发展 的、符合公司实际特点的规章制度迅 速建立和完善起来,由此来提高我的 管理效率

第三,进一步使管理对象更加热 爱自己的职业,作为一名基层管理 者,我认为我的管理目标就是让我的 管理对象热爱本职、诚实守信、团结 互助、文明服务。要想实现这个目标 并不难,但必须有一个前提,那就是 能让奉献者得到相应的利益和实惠。 公司改制后,在经营上有了自主权, 在利润划分上完全可以向员工倾斜 一些,在这个基础上,员工的付出 就有了回报,小付出有小叫报,大付 出有大回报。这样,我们基层管理者要求保安员热爱本职、诚实守信、 团结互助、文明服务就有了资本。 相反,保安员的高质量服务也会为公司换回更大的经济效益和社会效 益。

侯永:在新形势下,我将紧紧围绕公司制定的发展目标,全面贯彻落 实《条例》及公司各项制度和要求, 继续做好基层保安管理工作。

一是狠抓骨干队伍建设,培养基层带头人。小队长、班组长是公司重 要的基层骨干,承担着落实公司制度 与要求,带领队员完成勤务.与客户 建立良好人际关系的重任。选拔、任 用好小队长、班组长尤为重要。未来, 我将周密考察,将那些业务水平高、 思想品质好、作风素质硬、管理能力 强的人选拔到这些岗位上来,并注重 对他们的培养、教育,以带动普通队 员。在实际工作中,针对他们任务重、压力大的特点,我要做他们的坚强靠 山,指导他们“摆正位子、找对路子、 沉下身子、放下架子、干出样子”,还 考虑来个“扩权强队”,适当提高小队 长、班组长的待遇,实施绩效考核,提 高他们的积很性。

二是努力培养复合型人才,为客户提供全方位的服务。随着社会的 进步与发展,客户对保安员的要求越 来越高,原先单一的站岗、联系、登记 等勤务已不能满足客户的需求。、有 特长、一专多能的复合型人才更受 欢迎。因此,我考虑“要让想干事的 有机会、会干事的有平台、干成事的有待遇”,我们三大队下属的几支队 伍,如省电信公司、省电信实业公司、 省邮政公司等队伍已在这方面进行 了尝试,获得客户领导的好评,他们 当中有多名队员有消防上岗证、驾驶 证、电脑操作证等,担任单位消控值 班。未来,我将加大这方面的推广, 鼓励队员们多学习、多掌握技能,成 为复合型人才。

三是坚持制度管理,促进勤务正规化发展。执勤的正规化要靠严格 的制度约束、落实。同样的资源、人 力,如何让一个组织更好地运作起 来,答案是合理的制度。在保安队伍 的建设中,我同样靠制度,我要求队 员们必须做到公司、单位的制度不 折不扣地遵守,同样队内的要求将 进一步细化、合理。未来,我将更加 注重细节性的管理,寻找工作中的 短板,做到心中有底,这样真有事情 也会忙而不乱,真正使勤务走向正 规化。

四是与客户建立良好的关系,走 良性发展之路。全心全意为客户服 务是我们的宗旨,只有客户满意我 们的工作才算到位。所以,我首先将 要向队员们灌输服务至上的理念, 让他们树立“以客户为家”的思想, 想客户所想,急客户所急,让客户感 到保安存在的价值。其次,定期下发 客户满意度调查,到客户处进行走 访,增强联系,对客户提出的意见及 时进行整改落实,让客户看到我们 的诚意。

五是坚持人性化管理,保持队伍 的稳定。我将进一步做好思想工作, 多找保安员谈心,交流看法。同时, 把队员当作自己的兄弟姐妹,把队 员的困难当作自己的困难,及时有效地帮助他们解决工作和生活中遇 到的问题和难处,解除他们的后顾 之忧,创造出一个拴心留人的良好 环境。

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