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蕴含生机的民营保安企业

发布日期:2013年5月8日 来源:www.changpingbaoan.cn 已被浏览 1714次

近日,记者采访了几家民营保安企业,如保全世纪(北京) 保安服务有限公司、戎威远保安服务 (北京)有限公司、北京军弘保安服务 有限公司、中保华安投资管理有限公 司、山东华威保安集团有限公司、上海畅铭保安服务有限公司、安徽振升 保安服务有限公司、四川威振保安服 务有限公司等也都根据现代企业制度建立了科学合理的企业组织架构, 为企业的规范运行奠定了基础。其 中,山东华威保安集团有限公司作为 一家通过改制实现集团化运作的民营企业,其企业组织架构也 具有一定的代表性。

华威保安集团严格按照现代企业制度的要求,设立了董事会、监事 会和经理层,这是和改制前相比的较 大变化。董事会是决策和权力机关, 负责制定公司经营计划、规划和投资方案,决定内部管理机构设置,批准公司管理制度,听取公司工作报告并 作出决议,聘任或解聘公司经理层人 员。监事会主要履行公司经营过程 中的监督职能,确保经营决策的贯彻 落实。经理层负责公司的经营与管 理,贯彻执行董事会的决策。这种“三权分立”的体制确保了企业的健康快速发展。

华威保安集团的一名工作人员告诉记者,董事会享有企业的决策 权,决定着企业的命运和发展走向。“改制后,公司领导针对《条例》施行、保安市场即将放开的形势,在广泛调研的基础上,确立了走出去的发展战略,在这一战略制定当中,公司董事 会和经理层很快达成一致,加快在外地设立分支机构的步伐,决策过程中没有了层层阻碍,有着更强的灵活性和可操作性,执行力更强。”

该公司董事长荀金庆表示,“以前是为公家干活,现在是为广大股东干活,感觉肩上的担子更加艰巨,广大股东选举我为董事长、总裁,我就 必须给大家有所回报,我的身份也是一名打工者,我为广大股东打工,企业经营好了,股东才能得到更多的实 惠。”

高素质的管理团队

记者通过采访了解到,民营保安 企业的董事长、总经理、副总经理等 高层管理者主要为退伍军人,公安、 安全等部门的退休人员以及保安和 其他企业的管理人员,他们有着与保安行业相关的丰富工作经验和企业经营管理经验。

这一群体是民营保安企业的领 航者,但是,企业的经营管理与运作 毕竟不是一两个人就能完成,还需要 大量的人才组成坚强的团队。对于 这一点,山东华威保安集团有限公司董事长荀金庆深有体会。他的企业在近几年发展迅速,业务不断扩展, 现有的工作团队已经很难满足这样 的发展势头。

“公司在发展过程中,越发感觉 到人才的匮乏,现有的职工都是从 一线提拔上来的,个人素质已远远跟不上公司快速发展的步伐,要确保企 业基业长青,必须不断充实新鲜的血液,吸收和引进高素质的专业人才。” 荀金庆接受采访时说道。

正因为此,华威保安集团在近几 年招聘了一批计算机、设计、营销、外语、安防工程等方面的高素质人才,确保了管理层年龄结构的年轻化和 整体素质的提升。这些人员充实到各岗位上后,起到了立竿见影的作 用。

在向外省拓展业务时,华威保安 集团招聘的营销人员充分发挥出了优势,利用现代市场营销技巧,很好地将企业的经营理念和事例介绍给了客户,并较终在招投标中脱颖而出。2012年,华威保安集团与澳大利亚MSS保安集团建立了战略联盟 合作协议,但语言沟通成为很大的障碍,而华威保安集团招聘的英语专业 本科生很好地解决了这一问题,还为企业做了英文版网页,使企业逐步与国际接轨。

作为立志打造现代安全服务品 牌企业的中保华安投资管理有限公司,他们致力于打造一个由知识型、 技能型、体能型的人才组成的高素质 管理团队。据中保华安的工作人员 介绍,近两年来,该公司已经先后引 进8位“海归”,他们在各自不同的岗 位上发挥出了越来越重要的作用。

为培养符合现代保安业需求的 国际化专业人才,中保华安与华东政法大学、美国纽黑文大学李昌钰刑 侦学院签订了三方联合办学协议书。 利用高校的教学资源,以中保华安的 全国性经营网络为实践平台,联合培 养高层次的安全管理专业人才。自 201 1年以来,已经有8名大学本科毕 业生进入了中保华安企业工作。

与其他高校联合办学,或将管理 人员输送到其他学校进修深造,已成为部分民营保安企业的通行做法,而 还有一些有条件、有实力的民营保安 企业自己办起了学校,推进保安职业 化教育。

201 2年9月,保全世纪(北京) 保安服务有限公司在安徽省萧县投资创办的宿州保全职业中等学校正 式落成。按照该公司董事长孙风雨 的想法,这是一所专门培养保安管理 专业人才的学校。学校办学采取联 办直升、三证合一、订单培养三种方 式,为有志于踏上保安职业的青年打 造出一个成才的摇篮。

记者在采访中发现,部分民营保 安企业还采取内部挖潜与锻炼的方式,通过竞聘上岗将有能力的人员选 拔到合适的管理岗位上。在启东市 华武保安服务有限公司,除几位股东 和会计等专业人员外,总经理、副总 经理及各部门负责人均进行竞聘上 岗,任期3年。该公司董事长曹钰介 绍,凡是符合条件的,经过竞聘考核, 都有机会成为企业的管理者,这样既 保证了人尽其才,又能够对保安员起 到激励的作用,让他们看到未来的发 展前景。

完善的管理制度

很多民营保安企业负责人均表示,完善的管理制度是治理企业和管理保安队伍的依据和蓝本,一切按制 度办事是提高管理工作效率的又一 重要手段。

启东市华武保安服务有限公司通过多年的发展制定了一系列的规章制度,并汇编成册。该公司董事长 曹钰告诉记者,公司的所有制度都是 结合保安工作实际制定出来的,所以执行起来很有效。“很多东西必须要 来自于实践,不是你从网上随便搬抄 人家的制度就可以的。”曹钰强调。

他向记者举例,在公司的《保安员奖惩制度》中有禁止在岗位上打声 讯电话的要求,“那是因为门卫保安 员在夜间执勤时,容易发生偷着打声 讯电话的现象,给客户单位带来一定的经济损失,像这些细节性的东西是 从其他地方抄不来的。”

《保安员奖惩制度》是曹钰较为 看重的企业制度之一,用他的话说, “这就是我们公司的‘小刑法’。”曹钰深知,保安员是企业的重要窗口, 客户单位了解企业较直接的方式就 是对保安员的印象。“让保安员知道 什么该做,什么不该做这很重要。”为 此,启东市华武保安服务有限公司将 这些制度汇编成册,保安员在入职时人手一本,并在签订劳动合同时做出认真遵守的承诺。

“制度太有用了!靠制度管理, 一切按流程走,哪个部门什么职责、哪个人什么职责,一目了然。正因如此,我在管理时相对来说不用操那么 大的心,有问题了按照制度办。”华信中安(北京)保安服务有限公司董事 长兼总经理殷卫宏说。

殷卫宏也很重视对保安员管理 方面的制度,他介绍,华信中安为保安员印制了《员工手册》,分为正本和 副本,正本是较为全面和详细的制度汇编,副本则是简单明了地罗列一些应知应会的小册子。两个版本的手 册作用不同,前者供保安员全面系统 地学习使用,后者则可为保安员随身 携带,翻看查询。“要让保安员知道相应的福利待遇,以及哪些是自己不 应该做的,心中有一条红线。这个应 知应会的小册子上面都有,带着更方便也更实用。”

重视对制度的持续更新和改进,也是民营保安企业的通行做法之一。 2010年,华信中安制定了2010版《公 司机关岗位职责》、《公司机关管理制度》。2012年,为完善公司管理制度,加强内部建设,进一步明确职责,梳理工作流程,对上述规章制度进行了 修订完善,出台了2012版。

“没有一成不变的制度,因为客 观形势在变化,包括国家法律法规和 政策的出台,包括公司自身的变化。”殷卫宏深有感触地告诉记者,不加以修订完善,制度就要过时,受损失的 是企业。他举了一个很简单的例子,《条例》出台前,企业招聘保安员的年 龄限制是16周岁以上,而《条例》中 明确规定了保安员必须为18周岁以 上,所以公司必须要作出及时更改。

从2011年起,中保华安投资管 理有限公司出台制度汇编,至今已有2册,共36项成文的制度。其中比较 重要的有:《员工守则》、《稽查工作制 度》、《采购管理制度》、《合同管理办法》、《保安员行为守则(60个不准)》 等。依据实际需要,该公司会对制度 进行重新制定或修订,基本上每年集 中修订一次,然后再汇编成册。

“这些年,企业没有出现大的事故,也是制度在起作用。”中保华安 的一名工作人员接受采访时说。中保华安非常重视各类大型活动的制度应用,每次他们都会根据安保特点 有针对性地编制出现场服务手册,如 《2010上海世博会安保人员应对突发 事件前期处置行动指南》、《2010广州亚运会接待人员应对突发事件前 期处置行动指南》、《第14届国际泳联世界锦标赛安保人员服务操作手册》等,对保安员很实用。

值得一提的是,完善的管理制度,也为各民营保安企业顺利通过ISO国际质量管理体系的认证奠定了基础。记者采访的几家民营保安 企业均通过了ISO国际质量管理体系的认证,这对进一步提升各企业的标准化管理发挥了明显的作用。

正规化的保安队伍建设

对于民营保安企业而言,保安员素质的高低是其能否在市场竞争中占有一席之地的关键性因素之一。 因此,他们很重视保安队伍的正规化建设。从记者采访的情况来看,各民营保安企业均建立了一套从保安员入职、培训到上岗轮训及严格的日常 化管理流程。

在保安员来源上,各民营保安企 业更青睐于来自专业学校和警官学校的毕业生以及退伍军人,而后者几乎占据了各民营保安企业保安员的 绝大部分。之所以这些人员受民营保安企业的青睐,主要原因是他们的 素质相对于普通务工者更高些,更能 适应保安工作。

“像那些来自职业学校的人员, 都是学习保安相关专业的学生,是科班出身,他们很多人毕业后就已经取得了保安员证,不仅个人素质有保 障,也为企业节约了培训等方面的成本。”华信中安(北京)保安服务有限公司董事长兼总经理殷卫红向记者 解释。目前,华信中安共有保安员 5000余人,多数来自专业学校、退伍军人、警官学校,这为企业发展打下了坚实的人力基础。

“虽然现在保安员都要经过资格考试,都要在公安机关留存指纹并提供政审证明,但是我们公司在这之前 就已经严格做好了政审工作,要求其 户口所在地派出所出具无违法犯罪 记录证明。”启东市华武保安服务有 限公司董事长曹钰说。

由于保安工作的特殊性,各民营保安企业都很重视保安队伍的纯洁性,避免那些有违法犯罪前科的人员 混入保安队伍。

符合条件的人员进入企业后,必须进行严格的岗前培训。很多民营保安企业在保安员培训方面投入了 不小的力量,从制定教材、硬件设施 建设到聘请专业的教官老师,一些企业还专门成立了保安培训基地或学 校,朝着更加专业化和系统化的方向 发展。

四川威振保安服务有限公司便是其中之一,该公司投资兴建了专业的保安培训基地,基地占地50余亩,有教学楼3栋、宿舍楼4栋,可同时 接待2000名训练学员;室外训练场地两块,配有食堂、浴室等后勤设备。同时,基地还建立了比较系统的培训 组织体系,基地下没办公室、政教处、 教务处、训练处、招生就业处、后勤处 等职能部门,管理团队14人,其中硕 士学历2人、本科学历5人、专科学历7人,训练处教官均具有5年以上从军经历且担任过班长职务,教务处教官均具有专科以上学历且具有丰 富的保安从业经验。

在该培训基地,保安员都要接受为期30天的岗前培训,主要内容包括两大块,其一为军事培训,如队列 训练、军事技能训练等;其二为文化理论培训,如入司指引、保安基础理论知识、保安服务操作规程及质量控 制、职业规划、法律知识、消防安全知 识、职业道德及礼仪知识、心理学知识等。接受培训后的保安员都要参加保安员资格考试,获得保安员证后 持证上岗。

“上岗后,保安员要进行规范的 在岗轮训,因为很多知识毕竟还需要在实践中应用,并不断进行训练,才 能达到较佳的效果。”威振保安公司 总经理孙斌说。纵观民营保安企业的在岗轮训,基本上与岗前培训相 似,由各基层保安班队各自根据实际 情况安排训练,也包括军事训练和文化理论培训。

记者注意到,民营保安企业在保安队伍日常管理中都很重视督察、纠察和客户满意度调查工作,以确保服务质量的提升。

山东华威保安集团有限公司在各单位成立了质监部,设立了专职或 兼职的质检队伍,强化了服务质量、 队伍形象的监督、检查。该公司运营 中心加强了服务质量的满意度调查,定期征求客户意见,对存在的突出问 题及时反馈到各单位,进行整改落 实。

戎威远保安服务(北京)有限公 司则通过网络和电话等多种渠道,接受保安员和客户单位的投诉与建议,加强保安队伍建设和服务质量的提 升。该公司办公室主任谢江涛表示,通过公司网站和24小时客服电话,保安员和客户的意见、建议能够及时 反馈给公司的领导层,不仅有利于公司及时快速整改落实问题,也进一步加强了基层保安员和客户与公司领导层的联系。

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