东莞常平保安服务公司
您当前的位置:首页 >> 保安资讯 >> 公司动态

女保安,让保安服务更精彩一记东莞常平保安服务公司女子护卫班

发布日期:2013年5月8日 来源:www.changpingbaoan.cn 已被浏览 1649次

为进一步拓展业务,满足客户日益增长的业务需求,东莞常平保安服务公司自2008年10月开设了女子保安服务项目,组建了女子 护卫班,目前共有7名女保安员为工商银行、渣打银行提供行政保安服务。

女子护卫班队员担负着多方面的安保工作,每日上午7点30分之前必须到岗,清理银行门口摆放散乱的自行车;做好银行开门和接库包的 准备工作,待押送库包车辆到达后,协助做好警戒工作,随后巡视大厅,检查电器开关后开门迎客;当客户进 入银行大厅,要配合银行大堂经理开展柜台分流、客户引导等服务工作; 帮助年龄大的老人们填写单据;解释一些银行业务的办理流程;为顾客指导ATM机的操作流程等。

女子护卫班组建至今,以女性特有的温柔和细致及出色的工作表现赢得了客户及社会各界的赞誉,5年来共收到客户及服务单位表扬30余次,收到表扬信23封、锦旗9面,在工作期间,拾交客户丢失物品折合人民币约10万余元,阻止金融诈骗20余起,保护了客户的财产安全。

岗前培训重塑自身

她们只是一群平凡的女性,没有傲人的高学历,没有出色的外貌,平均年龄在四十岁上下,因为各种各样的情况她们做出了共同的选择,走进东莞常平保安服务公司,成为一名女保安员。她们深知自身的不足,在正式上岗之前,认真学习岗位理论知识 和金融护卫综合技能,还在课后亲身实践,到银行网点看有经验的老保安员是怎么服务的。

何金梅是批进入女子护卫班的,已经在这个岗位工作了5年。5年前,已经40岁的她在上岗之初, 感觉压力很大,护卫知识的缺乏、体 能的下降是她心头焦虑的原因,她担 心这份工作干不长久。为了尽快熟悉业务,培训期间,她每天个来到教室,把当天要学的知识提前看一遍,培训结束回到家里,她会让丈夫 帮着她背诵规章制度,一遍不行就多背几遍,实在记不住的就自己抄一遍 加强记忆。为了能更好地适应外资 银行大堂护卫要求,她还请教了上初中的女儿,教她一些简单的英语对话。只要培训期间没课的时候,她就到银行看别的保安是怎么工作 的。为了适应护卫工作中站着上班的特点,她每天晚上坚持慢跑半个 小时,以提高体能来胜任平日的工作。上岗后,她遇到问题就积很请教银行大堂经理,将理论知识与实践操作联系起来,不断提高自己的业务水平。她深知,自己的言行举止不只代表着金盾的形象,也代表着银行服务窗口的形象。自上岗的天起,何金梅便严格要求自己,以严肃认真的工作态度,做好工作中每一件事,履行自身岗位职责,尽心完成单位领导和银行领导交办的每一 项任务,获得了客户单位及所在大队领导的好评与认可。

立足本职勤学业务

提到金融驻点护卫工作,给人的印象就是维持银行大厅秩序而 已,实际上看似简单的护卫工作却有着很规范的操作细则及专业要求。 女子护卫班的队员们不仅要负责银行网点营业大厅、自助区及日常清 机押运的安全保卫工作,还要配合 大堂经理开展柜台分流,客户引导以及解答客户提出的各类问题,这 就要求每名队员都要熟悉银行的业务内容。

在谈起自己的工作时,工商银行新街口支行的护卫队员方莉显得自 信满满。5年前从事这份工作的时候,方莉对业务尚未熟练掌握,为了尽快工作角色,她通过请教银行工作人员,利用业余时间自学等方法,不断 消除业务上的盲点。如今通过自身 的努力,方莉已经成为了新街口支行的业务“百事通”,顾客提出关于业务 方面的问题,没有一个能难倒她的,她也因此获得了银行和客户的赞誉。2009年12月的一天,因天气寒冷,工商银行新街口支行自来水管发生 爆裂,大厅电器全部被水浸泡了,当时大厅有十几位顾客正在办理业务,一旦发生漏电将会伤及人身安全,场面也将会陷入混乱。方莉一面 维持秩序,一面疏散客户,当客户疏 散完毕后,又协助银行工作人员清 扫地面积水,在积水中站了1个多小时,鞋袜全部湿透了。随后,她顾不 得换鞋袜,一直在门口引导、告知前 来办业务的客户去其他银行办理,直至下班。

发挥优势爱岗爱家

银行大厅每日迎来送往各类客户,女子护卫班以其独特的女性优势,秉承“以客户满意为己任,较大 限度发挥自身优势,为客户提供优质 服务”的服务宗旨,做好每一项工作。 女子护卫班的队员以其女性的亲和 力,在工作岗位上扮演着不同的角 色,协助银行开展各项业务,维持好大厅安全秩序。遇到老年客户时,女 队员视他们为自己的父母般关心照 顾,温柔地搀扶他们,细心询问并帮 他们填写各类单据;遇到带孩子来办业务的客户时,女队员们又充当 起孩子的玩伴,使孩子的家长能够 专心办理业务;遇到产生情绪的男 性客户时,她们又如亲切的大姐般 安慰劝导男性客户,化解其因等待 业务办理时间过长而产生的烦躁情 绪。

特别是在一些客户误听误信金融诈骗分子谎言,急匆匆跑到银行汇钱时,女子护卫队员的性别优势 就更加显现出来了。有些受骗的客 户听信诈骗分子的谎话,怕威胁到家人安危,不愿说出汇款理由,又很抗拒和反感男保安的询问,而女子 护卫队员可以以拉家常的方式询问 情况,循序渐进,询问出汇款原因, 并引导其清醒意识到是否上当受骗,从而及时、有效地保护客户的财 产安全。

201 2年底的一天,工商银行中山支行早上8点刚刚开门营业,就走进 一对神色慌张的老夫妻,老奶奶眼睛 红红的,显然刚刚哭过。然而他们一下子就要取出十万元钱汇往外地,这引起了驻点女护卫队员张玉香的注意,她发现两位老人情绪不对,就主 动问他们汇款的原因。在得知老人 并不认识收款人的情况下,立即劝他 们不要随便汇钱给不认识的人。老 奶奶哭着说收到一个陌生人的信息,信息中说老奶奶的儿子遭人绑架,需要马上汇十万元钱到指定账户救人,不然就见不到儿子了。老夫妻俩急 得乱了分寸。张玉香一边报警一边 提醒老人现在的诈骗案太多,先打电 话给孩子核实情况后再汇钱,并帮助 老人打通了他们儿子的电话,和儿子通话后才确定并无此事,那条信息确 是诈骗信息。老两口这才恍然大悟。他们抓住张玉香的手,万分感谢地 说:“如果不是你们及时提醒,我们老 两口子辛苦攒下的钱就被骗走了,太感谢了……”

除了工作,女子护卫班里的7名队员还有另一个身份——母亲,如何处理好照顾孩子、经营家庭和工作之间的关系,这是她们不得不面对的难题。本着“干一行,爱一行”的思想,女子护卫班的队员们怀着对工作的热情,凭借女性特有的智慧,既做好了本职工作,也照顾好了自己的小家。40岁的平均年龄,意味着她们的 孩子正在读初中或者高中,课业的繁重,升学的压力使得孩子们更需要母 亲的照顾与陪伴,但自从当上了女子护卫队员,她们照顾家庭的时间就少了很多。7个队员从不抱怨,互帮互助,并组成互助小组,只要有一个人家里有急事,休息的人就主动顶班, 做到了既不耽误工作,也照顾了小 家,而家人的理解与支持更是她们安心工作的保障。

对于5年来取得的成绩,女子护卫班的队员们从不满足。每个月她们都会聚在一起,汇总并交流工作情况,分析各自所在网点的业务、客户群特点及遇到的新问题,互相提意见和建议,总结上个月的不足以改进下个月工作。尽职尽责、细致温 柔、沟通力强已成为这支女子护卫队的鲜明“标签”,在不断努力下,她们的工作也得到了单位领导和客户的认可。

这支女子护卫队,使枯燥、严谨的金融护卫工作变得更加鲜活、灵动。在未来的工作中,她们将一如既往地做好本职工作,更加严格要求自己,较大限度的发挥女性特有的优势,为客户提供更好的服务。

下一篇:没有了
保安资讯
公司动态
安保知识
保安通讯
一线保安
行业动态
联系方式